時間：2024-03-21 10:20 來源：華商網(wǎng) 閱讀量：17019
為進(jìn)一步提升我院導(dǎo)醫(yī)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，踐行醫(yī)院“真誠相伴、攜手健康”的服務(wù)理念，持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，3月19日，西安市第五醫(yī)院門診辦公室組織了以“提升門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”為主題的培訓(xùn)會，培訓(xùn)由門診辦公室主任雷劍虹主持，主管護(hù)師謝宇主講。
培訓(xùn)緊密結(jié)合門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作長期重復(fù)的特性，從窗口服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)行為、導(dǎo)醫(yī)工作的重要性等多方面進(jìn)行具體講解，利用擺事實(shí)、舉例子等方式，講解了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的重要性，同時強(qiáng)調(diào)分診的要點(diǎn)及原則、護(hù)士應(yīng)具備的儀容、儀表規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的行為規(guī)范等，讓大家更加體會到提升服務(wù)觀念和規(guī)范行為的重要性。
通過學(xué)習(xí)與交流，科室同事們掌握了更細(xì)節(jié)、更實(shí)用的專業(yè)知識，學(xué)會站在患者的角度審視就診過程中遇到的問題，有效的溝通解決出現(xiàn)的問題。快速反應(yīng)、精準(zhǔn)的分診不僅讓患者少跑彎路，更有效的提升患者就醫(yī)感受，同時也提高了科室的工作效率。
本次專題培訓(xùn)，是門診辦公室開展強(qiáng)化門診服務(wù)意識，提升門診服務(wù)質(zhì)量的又一步，非常必要、非常有效，既學(xué)到了知識、增長了見識，又凝聚了共識，今后門診辦公室將繼續(xù)秉承“以患者為中心，縮短患者候診時間”的工作理念，將患者的需求放在首位，努力為患者營造放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境。心存敬畏、行有所止，門診服務(wù)一直在路上。
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