10月20日，老年旅客在“古絲綢之路”旅游專列上觀賞歌舞表演。本報(bào)記者 楊光攝

“我們?nèi)|北，想看看那里遼闊的黑土地。”10月18日，在西安火車站候車室，66歲的西安市民李耀秦帶著剛退休的老伴，正在等待Y152次旅游專列。

近年來，隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，60歲以上的老年人成為我國活躍的旅游群體之一。面對人民群眾對美好出行的要求，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司不斷優(yōu)化運(yùn)輸組織，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。

老年旅客需要什么樣的鐵路客運(yùn)服務(wù)?乘火車出游時(shí)間和路線怎樣設(shè)計(jì)更合理?

“我們立足陜西資源稟賦和發(fā)展優(yōu)勢，充分調(diào)研‘銀發(fā)旅客’出行需求，從運(yùn)能、線路、服務(wù)等方面細(xì)分匹配老年人的出行需求和服務(wù)供給，打造更適合老年人出行的‘銀發(fā)專列’。”國鐵西安局客運(yùn)部技術(shù)科科長劉桐飛說。

今年以來，國鐵西安局累計(jì)開行西安至銅川、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內(nèi)外不同區(qū)域，廟會、冰雪、油菜花等不同主題的旅游專列110列，累計(jì)發(fā)送旅客近8.3萬人。

“我覺得這趟旅游專列的性價(jià)比很高，整個(gè)行程也安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。最吸引我的是鐵路‘銀發(fā)游’產(chǎn)品‘好玩不貴’，人也不累，非常適合我這樣不想動腦筋去規(guī)劃，還想每個(gè)景點(diǎn)都逛到的老年人。”看著手里詳細(xì)的行程單和目的地介紹，李耀秦滿意地說。

近年來，國鐵西安局還開發(fā)設(shè)計(jì)了“快游”“慢游”“大眾游”“高端游”“定點(diǎn)游”“四季游”等不同價(jià)位、適合不同人群的10余款旅游產(chǎn)品。這些新線路新場景新玩法一經(jīng)推出，就受到了廣大銀發(fā)族的喜愛。

以Y152次旅游列車運(yùn)行路線為例，它串起全國多個(gè)地區(qū)的景點(diǎn)，讓旅客感到過癮。

為了提升老年旅客的出行體驗(yàn)，國鐵西安局持續(xù)加大創(chuàng)新力度，用高質(zhì)量發(fā)展成果為“銀發(fā)游”賦能。最新版本的12306APP上線“愛心版”界面，讓查詢功能更簡潔，并優(yōu)先為60歲以上老年旅客配售下鋪。今年，國鐵西安局還完成西安北站、漢中站等候車站房的提質(zhì)升級，增加各站人工售票窗口、無障礙電梯。

隨著老年旅客的不斷增加，確保他們出行過程中的健康與安全已成為重中之重。“列車值乘人員都是具備一些健康診療知識和應(yīng)急處置能力的工作人員，一些長途旅游列車已從過去每列車配備1名隨車醫(yī)護(hù)人員增加至3名。”國鐵西安局西安客運(yùn)段安全生產(chǎn)指揮干部姚娜說。

國鐵西安局還聯(lián)合地方政府協(xié)同發(fā)力，讓老年旅客感到便捷服務(wù)就在身邊。如:漢中站主動與地方交通運(yùn)輸部門對接，增加漢中站、佛坪站、洋縣西站、寧強(qiáng)南站直達(dá)龍頭山、武侯墓等景區(qū)的公交班車頻次，并在出站口設(shè)置“公鐵聯(lián)運(yùn)”咨詢臺，為旅客提供接駁換乘咨詢以及景區(qū)景點(diǎn)介紹。